【事例】アート教室・オンラインストア｜シャインカービングアカデミー様
紙のポイントシールをQRコードに置き換えと同時に、世界観を大切にした会員システムを構築
ランクアップと称号のあるデジタルポイントにして、教室とオンラインストアの体験をひとつの会員サイトに
シャインカービングアカデミー様は、岐阜県関市で「シャインカービング」の教室とオンラインストアを運営されています。シャインカービングは、削ると光る彫刻。刃物のまち関の彫刻刀メーカーが手がけた技法で、専用のシートを彫って作ります。
2021年9月、それまで紙のポイント台紙とポイントシールで配っていたポイントを、QRコードに置き換え、【シャインカービングアカデミーメンバーシップ】として、素敵な世界観を損なわない形の会員システムとしてご利用いただいております。
シャインカービングアカデミー様ホームページより
１. 事例サマリー
| 課題 | 紙のポイント台紙とポイントシールでポイントを配っていた。運営側はシールを貼り、集計し、なくした台紙に対応する。お客様からは「台紙をなくしてしまった」などのお声が届いていた |
| 施策 |
教材へのQRコード添付やイベント等の参加でのQRコード読み取りでポイントを配る形へ。ポイントを経験値とゴールドの2種類に分け、ランクアップとポイントによる特典交換を実現 |
| 成果 |
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お客様｜株式会社シャインカービングアカデミー様 開始｜2021年9月 場所｜岐阜県関市
２. スタートのきっかけは「運営の負荷」と「シールをなくしてしまった」というお客様の声
ご相談のきっかけは、地域の観光協会が運営する「関ケ原ファンクラブ」の仕組みをご覧になった社長様から「自社でも紙のポイントをQRコード化したい」とご相談をいただいたことです。
運営側の負担
シールの配布・集計・景品交換の手間や、紛失・忘れに対する個別対応
お客様側の困りごと（田中アカデミー長談）
「台紙の入手場所がわからない」
「使い方がわからない」
「シール（台紙）を失くしてしまう」
一つひとつは小さな困りごとですが、ポイント台紙はお客さまとの関係性をつなぐ大切な接点です。「誰でも気軽に、ポイントを失くさずに管理できるようにしたい」という想いが、この取り組みの出発点でした。
３. 台紙をQRに置き換え、ポイントを2種類に設定
まずは、紙の台紙をQRコードに置き換えるところだけでした。いまは、教材のシャインカービングシートにQRコードが付いています。彫った方がそれを読み取ると、ポイントが入ります。
ただ、そのまま移すわけにはいきませんでした。それまでのポイントは1種類で、認定試験の受験資格にも、グッズとの交換にも、同じものが使われていたからです。交換に使えば減る。減れば、資格に向けて積み上げてきたものまで目減りしてしまいます。そこで、ポイントを2種類に分けました。
| たまるほう 経験値 たまるだけで減りません。たまると称号を得られたり、認定試験に挑戦できる権利を得られます。 |
つかうほう ゴールド 交換に使って減る原資です。シャインカービングシートやオリジナルグッズと交換できます。 |
QRコードを読み取り特典獲得
経験値を貯めて「称号」入手
称号で会員証をデコレート！
世界観を演出！「自分だけ」の会員証をデコレート
獲得した「称号」が会員証の背景になります。ポイント等で獲得できるアバターとフレームでマイ会員証を素敵にカスタマイズでき、会員様のモチベーションアップにつながっています。
アバター・フレーム・称号をカスタムして自分だけの会員証に
ゴールドで特典と交換
４. 会員様の「体験と購買の達成度」を一元管理
①配る場面によって、QRコードの性質を変える
紙のシールをQRに置き換えるとき、いちばんの心配は「不正利用」でした。しかし現場では「厳密に管理したいとき」と「ざっくりとした運用でよいとき」があり、シーンによって必要な性質は変わります。両方を使い分けられ、シールを数えるなどのアナログな手間を無くせることが、紙のシールには無かったところです。
| 教材に付けるQR 一度きり 一度しか読み込めないQRコードを自由なポイント設定で発行できます。読み取ったあとでもう一回読み取っても、再度ポイントを獲得することはできません。 |
イベント・レッスンのQR 一人一回ずつ イベント会場などで、来訪された方がそれぞれ１回ずつ読み取れます。１枚を提示しておけば、その場にいる全員が特典を受け取れ、同じ方が二度は受け取れません。 |
②アナログな作業がなくなった
教室でのご参加も、オンラインストアでのお買い上げも、同じ会員の記録として残ります。会員様の体験や購買の管理を一元化でき、アナログな手間が削減されました。
店頭も教室もオンラインも、QRコードを通ってひとつの記録に
③ためた経験値が、認定試験の入口に
シャインカービングアカデミー様では、「経験値がたまると認定試験に挑戦できる」運用をされています。
初級の試験は「Novice Shinecarver」となり、ポイントを貯めるごとに上位試験に挑戦できるしくみです。
ポイントをためることがシームレスに資格挑戦へ進む道になっており、会員様が次に目指すモチベーションが仕組みのなかに用意されていることになります。
2021年9月から現在までご利用いただいています
会員様が得た称号や集めた実績が蓄積されることで、教室に通ってくださる方にとっては「通った歩みがそのまま形になる場所」になりました。
【シャインカービングアカデミーメンバーシップ】
会員サイト https://shinecarving.com/
紹介サイト・ブログ https://shinecarver.com/
お客様との関係を、「楽しく続く形にする」ご相談を承ります
「紙のポイントカードをやめたい」「イベントのあとの、その先につなげたい」という段階からご相談ください。教室やお店の顧客育成でも、地域のファンづくりでも、同じ仕組みで始められます。
私たちが大切にしていること
私たちが大切にしているのは、現場が無理なく続けられ、そのうえでご利用されるお客様（エンドユーザー）に「お得感を超えた楽しさ」を届けることです。ITで繰り返し作業の手間を省き、世界観を大切にしながら、会員様との絆を深めていく。そのプロセスを丁寧にサポートいたします。
