飲食店やアパレル店など店舗を経営するオーナー様は、新規顧客獲得のために広告を打ったりチラシを配ったりと様々なアプローチをしているかと思います。

ですが売上アップにために本当に必要なことはリピーター獲得です。

そこで今回は店舗の売上アップに必要なリピーター獲得についてご紹介していきます。

赤字が続いている方、売上が伸び悩んでいる方、新しいアプローチをしたい方など、ぜひご参考ください。

新規顧客と客単価

一般的に店舗全体の40％は新規顧客だと言われています。

ですが、新規顧客からの売上はそれよりも低いのが殆どです。新規顧客はリピート客と違い、何度も足を運ぶわけではない上、客単価で見ると、リピート客よりも少ないことも多い為、売り上げに対する割合はもっと低くなるのが殆どです。1来店の客単価で見ると高いこともありますが、持続性は非常に低いと言えます。

また、継続的な宣伝費用は店舗への大きな負担に繋がってしまいます。

費用と客単価

広告やチラシなどの費用は店舗にとって大きな負担になります。

例えば、新規顧客獲得のために毎月150,000円の費用を投資しているとして新規顧客の人数が月15人だとします。

すると一人の新規顧客から最低でも10,000円以上の純利益が出なければマイナスになってしまうのです。

また、既存顧客に比べて新規顧客を獲得するためには5倍のリスクがかかる「1：5の法則」というものがあります。

それだけ新規顧客獲得には大きなリスクが伴うのです。

宣伝のリスク

広告を打ったりチラシを配ったりと新規顧客獲得のための宣伝には多くのコストが発生します。

さらに広告効果が思ったより出ないこともあるので、そういったリスクも考えておく必要があるでしょう。

少なくとも宣伝費用に当てたマイナスをカバーできるだけの売上は必要です。

新規顧客獲得のための費用を別のアプローチに使ってみるという選択肢も視野に入れてみてはいかがでしょうか。

ターゲットとなるのは来店していただいたお客様です。このお客様をリピーターにしてみましょう。

かけはしメモリー®でスムーズな関係構築を

顧客を再来店させるには、まずはお店のことを覚えてもらう必要があります。

どんな店舗でもお客様の頭の中にその情報が入っていなければ、再び利用するという発想に繋がりません。

そこで弊社では「かけはしメモリー®」というツールをご提供しています。

かけはしメモリーは、QRコードを使ってお店のホームページや商品カートなどをお客様のスマホに覚えてもらうことができる仕組みです。お客様がスマホでQRコードを読み取るだけで、お店の事をスマホに覚えてもらうことができます。

来店したお客様にお店のことを覚えてもらう為にショップカードを作っている人もかと思います。かけはしメモリー は言わば電子版のショップカードです。

ショップカードは殆どの場合捨てられてしまいますが、かけはしメモリー を使えばいつも一緒に持ち歩いているスマホと一緒に手元に残るのが特徴です。

覚えたページは、クラウド上の専用ページに保存されますので、いつでも手元からアクセスしてもらえます。ショップカードは捨てられてしまうかもしれませんが、かけはしメモリーを通して覚えた情報は、スマホに残りますので、お客様にとっての利便性は非常に高いと言えるでしょう。アプリも必要ありません。QRコードだけでこれが実現できるのです。

この魔法のQRコードは無料で作成することも可能です。QRコードと一緒に、次のようなページも無料で作れます。まずは無料から始めてみましょう。

店舗への設置も簡単！

かけはしメモリー®はQRコードなので設置も簡単です。

テーブルの隅やレジ横など、どこにでも違和感なく設置可能です。

かけはしメモリー®はまずはお客様に店舗のことを覚えてらいたい方におすすめなツールです。

おしゃれなTABI札®

QRコードを作ったら、ショップカードにQRコードを印刷してみてはどうでしょうか？

ご自分で作成していただくこともできますが、弊社に依頼していただくことも可能です。

飲食店や教室などに、かけはしメモリー®のQRコードを埋め込んだ「TABI札®」はいかがでしょうか？

TABI札®はデザイン性の良い名刺サイズのカードです。

例えばこんな札が作れます。この例は、TABI札 ® の一種である「SAKE札 ® 」になります。

TABI札® のデザインは各店舗に合わせてオーダーメイドで承っております。

多くの情報が乱雑に掲載されている紙の案内よりも、コンパクトに収まりストレートに伝わりやすいメリットがTABI札®にあります。

お客様の中にはQRコードが読めないご年配の方もいらっしゃいます。そんな方でも持って帰ってもらえれば、必要な時にお孫さんに買ってもらうことも出来るかもしれません。

このようにデザイン性を高くすることで、コレクションとして収集していただくことも可能です。

商品ごとに札を作ることもできますし、系列店ごとにデザインを変えて顧客へ配布してみても面白いかもしれません。

覚えてもらった数や、アクセス状況は各札ごとに収集可能なので、札ごとの人気投票なんて面白いかもしれません。

このように単なる効率化だけでなく、遊び心を加えてみるのもリピーター獲得には大事な要素です。安売りや、クーポンなどはどこの店舗でもできますが、最終的にお客様はそこにしかないサービスを求めて繰り返しやってきます。

継続的なリピーターを獲得するためには「安さ」を競うよりも別のアプローチが必要です。

ページとと完全リンク

かけはしメモリー®からアクセスされる情報は作成したページとと完全にリンクしています。

一般的な紙の案内とは異なり、リンクしているのは、ウェブサイトなので、情報の変更があった際にも、かけはしメモリー®に即時に反映されます。QRコードを印刷しなおす必要もない為、紙の案内よりも断然お得です。

このように、情報の掲載先をQRコードにするだけで、手間やコスト削減に繋がり、スムーズな運用ができます。

また、無料で4つまでサブメモリーが作れますので、ネットショップのカートなどへのリンクを作成しておけば、カートごと覚えてもらうことも可能です。

最近はリアル店舗で確認や試着をして、購入はamazonや楽天市場！という人が増えているそうです。

せっかく宣伝しても、自サイトでの購入に繋がらないと意味がありません。

サブメモリーに自社のECサイトのカートをリンクさせることで、スマホから直接情報閲覧→お買い物に繋げることもできます。自社のECサイトはマージンを取られることもないので売上アップにも貢献できます。

詳しくは、マニュアルの「サブメモリーについて」をご覧ください。

さらに便利なグルーピングQR

掲載する情報が多い場合には、より便利な「グルーピングQR」という機能も用意しています。

例えば、次は弊社の企業案内用のQRコードの一例です。このように、会社案内から問い合わせまでをひとまとまりにしておくことで、お客様ごとに小さくまとまった単位で柔軟に情報を組み合わせてページを作ることもできます。

かけはし会社案内（スマホの場合はタップしてください）

ニーズが多様化する現代において、必要な情報はお客様ごとに異なることも考えられます。このように必要が情報だけをコンパクトにまとめて提案書に添えておくことで、よりお客様のニーズに沿った内容を提示することが可能になります。

内容はいつでも更新可能なため、お客様から追加のニーズがあれば、QRコードを変えることなく、情報の追加、更新も可能です。この場合もQRコードを印刷しなおす必要もありません。極端な話、空のグループを作っておき、相談内容によって、内容を都度入れ替えることも可能なのです。

このように、様々なコンテンツを柔軟にまとめてQRコードにできるのが「グルーピングQR」になります。

詳しくは「グルーピングQR」をご覧ください。

かけはしファンクラブでリピーターを囲う

ポイント配布やランクアップ、称号獲得やスタンプラリーなど、更に様々なコンテンツをご利用いただくことができるのが「かけはしファンクラブ」です。ログインボーナスやQRコードによるポイント付与など様々な機能を設定できます。

かけはしファンクラブは、お客様を楽しませることにより、お店やショッピングサイトに繰り返し訪問を促す魔法のツールです。

詳しくは「かけはしファンクラブ」をご覧ください。

リピーターを囲んで費用削減

新規顧客開拓と比べ、顧客をリピーター化することは売上アップだけでなく費用削減にも繋がります。

コストの多くを新規顧客の獲得に使うのではなく、顧客をリピーターにするためのアプローチに使ってみてはいかがでしょうか。

売上の80％は20％のリピーターが生み出しているという「パレートの法則」があります。

既存のお客様を大切にしつつ、更なる特別感を与えることがお客様をリピーターにする鍵となります。

費用対効果の点からも、リピーター化した方が安定した売上アップに繋がります。

その為には、まずはお客様に覚えてもらう事、そしてお客様を楽しませることです。かけはしメモリーや、かけはしファンクラブはそのための様々な仕掛けを備えた総合ツールです。

まずはショップカードなどにお金をかけることをやめ、無料の機能からでもよいので始めてみてはどうでしょうか？

リピーターを増やして、客単価アップ！売上アップ！に繋げましょう

客単価アップや売上アップを目標にしている店舗は多いことでしょう。

その鍵となるのがリピーターだと考えております。

リピーターを増やすことで、安定した収益を得られるようになります。

弊社ではお客様をリピーターに繋げる「かけはしメモリー®」や「かけはしファンクラブ」などの便利なツールをご提供しております。

店舗の売上に悩んでいる方は、ぜひ弊社までお気軽にご相談ください。

弊社はオーダーメイドシステム開発を得意としているので、お客様のご要望に合わせた機能を組み込むことが可能です。

親身になり寄り添ったご対応をさせていただきます。